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住建林海南省住房和城乡建设厅党组书记、厅长周军平2026-05-08 23:49:17
一、公共收益管理混乱,支出无合规流程。小区公共收益支出未经业主大会授权同意,擅自列支会所修缮、律师费用、会所强制执行费用等开支,且所有收支均无明细台账,仅笼统公示支出项目,账目不透明、不规范,严重侵害业主公共财产权益(图1为物业公开的支出情况)。 二、绿化养护严重缺位,擅自滥伐树木引发系列问题。小区日常绿化养护形同虚设,经常未开展浇水、防虫、修剪等常规养护,园区杂草丛生。自2024年5月起,物业多次借台风防范名义,擅自大肆砍伐小区高大乔木,部分树龄二十余年的原生树木被直接连根锯除(图2-3为个别被砍伐树木情况),26年开始陆续将原砍下的木桩拔除(图4-6)。树木被砍伐后,大雨天小区内开始有多处积水(图7为积水图)。2026年又陆续拔除遗留树桩(图7)。树木遭违规砍伐后,小区排水蓄水生态被破坏,每逢大雨便出现多处严重积水。此外,小区东南门环岛价值不菲的加拿利海枣树,因物业长期养护不善已枯死一株,造成小区公有资产重大损失(图8为该树近期照片)。 三、消防设施疏于维保,多处存在重大安全隐患。物业未按规定对消防设施开展常态化维护保养,小区二、三期防火门损毁严重;地下车库及楼道应急供电系统完全失效,N栋消防送风系统无法正常启动;多处消火栓无水可用,二期消防中控室长期无人在岗值守,高位消防水箱常年缺水;三期地下车库多扇消防卷帘门无法正常开合,整套消防系统近乎瘫痪,时刻威胁全体业主人身及居住安全。 四、占道乱象放任不管,擅自侵占绿地违规建设。物业对电动自行车、私家车长期占用消防通道乱停乱放行为疏于管理、放任自流;未经业主大会审议同意,擅自破坏小区公共绿地,违规改建电动自行车停车位(图9为施工期间图片),业主多次投诉反映后仍拒不整改,漠视业主共同权益。 五、服务态度恶劣,差异化对待业主且无故刁难。物业办公室人员对业主实行差异化服务,日常沟通态度冷漠生硬、言语敷衍,甚至恶语相向;刻意刁难装修业主,在无任何事实依据的情况下,无端将楼栋电梯故障归咎于装修业主材料清运不及时,强行要求业主承担赔偿责任。 六、应急保障履职缺位,台风期间失职失责。2024年摩羯台风来袭期间,物业工作人员集体失联、业主无法联系求助;台风过后,小区损毁设施、环境隐患等善后维处置工作推进极其迟缓,物业态度消极推诿、置之不理,完全未履行物业服务应急抢险与善后职责。 七、擅自违规出租公共配套,闲置封闭剥夺业主使用权。物业未经业主大会授权,私自将小区会所、网球场对外出租经营( 图10为物业公示的租赁收入证明),经业主多次投诉维权后,虽暂停会所违建施工并拆除违规构筑物、关停网球场经营,但至今仍长期全部封闭,禁止全体业主正常使用小区公共配套设施,侵占业主公共使用权益图(11为会所倒影池违建,后被拆除)。 八、擅自更换公共设施,使用三无产品被行政立案。物业私自拆除小区原有正规健身器材,违规更换无资质、无合格标识的三无产品,业主投诉后已被市场监管部门正式立案查处,物业随意处置小区公共设施、漠视业主权益行为属实(图12为业主投诉至12345后收到的反馈消息)。 以上仅为恒辉物业入驻新世界花园小区服务期间存在的部分突出问题。两年来,该物业公司服务标准低下、履职严重缺位、违规行为频发,不仅造成小区居住环境持续恶化、小区口碑严重崩塌,更直接导致小区二手房房价大幅下滑,全体业主房产资产严重缩水,经济权益遭受重大损失。尤其是小区众多中青年业主,大多背负高额房贷,日常还要兼顾本职工作与家庭照料,时间精力本就有限,却还要被迫承受劣质物业服务、房产持续贬值、合理诉求无处落实的多重压力,既无力长期反复奔走维权,又对现状束手无策,内心倍感寒心、无奈又无助。 现恳请省住建主管部门高度重视本小区物业管理突出乱象,介入实地核查、开展专项整治,规范物业服务行为,切实维护新世界花园全体业主的合法权益。
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